Qaytarmalar və şikayətlər

Şikayətlər

PATON Europe Sp. z o. o. öz təklifindəki məhsulların rəsmi nümayəndəsidir və biz həmin məhsulun zəmanətindən məsuliyyət daşıyırıq (zəmanətin şərtləri zəmanət kartında göstərilmişdir). Zəmanət iddiaları zəmanət kartında göstərilən rəsmi xidmət mərkəzinə təqdim edilə bilər.

Miqdar və ya keyfiyyətlə bağlı şikayətlər üçün sifarişi çatdıran şəxsin iştirakı ilə zərər protokolu tərtib etmək tövsiyə olunur.

Şikayət proseduru müştərinin seçdiyi hüquqi əsasdan asılıdır:

• İstehsalçının zəmanəti (şikayətlərin emalı və həlli zəmanət kartında göstərilən müddət və şərtlər daxilində),
• Satıcının qüsurlara görə məsuliyyəti (30 may 2014-cü il “İstehlakçı hüquqları haqqında Qanun”a uyğun prosedur).

Satıcı, alınmış məhsulun fiziki qüsurları üçün 30 may 2014-cü il “İstehlakçı hüquqları haqqında Qanun” çərçivəsində məsuliyyət daşıyır.

Müştəri hüquqlarının pozulması ilə bağlı şikayətlər sale@patonwelders.com ünvanına göndərilməlidir.

Biz hər bir şikayəti 14 gün ərzində həll etməyi öhdəmizə götürürük. Əgər həll müddəti uzadılarsa, müştəriyə şikayətin həlli üçün dəqiq tarix barədə məlumat veriləcək. Qeyd edək ki, şikayətlərin həll müddəti (14 gün) icra müddəti ilə eyni deyil.

Əgər şikayət qəbul edilməzsə, müştəri 14 gün ərzində qərarın əsaslandırılması ilə yazılı şəkildə məlumatlandırılacaq. Müəyyən edilmiş müddət ərzində belə məlumatın verilməməsi şikayətin qəbul edildiyi və emal olunacağı anlamına gəlir.

İstehlakçı hüquqlarının və maraqlarının pozulması ilə bağlı məsələlər İstehlakçı Ombudsmanına müraciət edilə bilər:

• Şəxsən,
• Yazılı formada poçt vasitəsilə,
• Və ya ePUAP platforması vasitəsilə elektron şəkildə.

Hüquqi yardım və ya məsləhət almaq üçün məsələyə aid bütün sənədlər (müqavilələr, fakturalar, zəmanət sənədləri və qəbzlər) təqdim edilməlidir.

Şikayət prosedurunu başlatmaq üçün xüsusi şikayət formu yüklənməli, doldurulmalı və aşağıdakı üsullardan biri ilə bizə təqdim edilməlidir:

• Skan edilmiş nüsxəni sale@patonwelders.com ünvanına elektron poçtla göndərin.
• Poçt vasitəsilə göndərin: PATON Europe Sp. z o. o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów
• Şəxsi olaraq mağazamıza çatdırın: PATON Europe Sp. z o. o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów

Onlayn Mağaza Qaytarmaları

Hər bir müştəri 14 gün ərzində səbəb göstərmədən uzaqdan bağlanmış müqavilədən imtina etmək hüququna malikdir (məhsulun və ya onun son hissəsinin qəbul edildiyi gündən hesablanır).

Müqavilədən imtina etmək üçün İmtina Formunu doldurub sale@patonwelders.com ünvanına göndərin.

Verilən forma məcburi deyil – hər hansı digər açıq şəkildə ifadə edilmiş imtina forması kifayətdir.

İmtina müddətinə riayət etmək üçün məlumatların müddət bitməmiş göndərilməsi kifayətdir.

Alternativ Mübahisələrin Həlli Metodları

İstehlakçılar şikayət və iddialar üçün alternativ mübahisələrin həlli metodlarından istifadə edə bilərlər. Onlayn alışlarla bağlı mübahisələrin dostcasına həlli üçün istehlakçılar şikayətlərini AB ODR platforması vasitəsilə təqdim edə bilərlər: http://ec.europa.eu/consumers/odr/